联系我们 · 传奇SF官方客服中心
无论您是玩家还是服务器运营方，portal.maja-sf.com 都提供多渠道的沟通方式。我们承诺：玩家投诉响应时间不超过 2 小时，服务器合作咨询响应时间不超过 24 小时。以下为各业务线的详细联系方式与服务说明。
官方联系方式一览
我们建议您根据问题类型选择最合适的联系渠道，这样可以获得最快的响应速度。以下所有联系方式均为官方渠道，请注意甄别仿冒信息。
- 玩家支持邮箱：[email protected] —— 适用于账号问题、下载故障、服务器投诉、防跑路赔付申请。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于服务器开区广告、版本推广、联运合作。
- 安全举报邮箱：[email protected] —— 适用于举报虚假服务器、木马链接、诈骗行为。
- 在线客服系统：portal.maja-sf.com 右下角"在线咨询"悬浮窗，工作时间内平均 30 秒响应。
- 官方 QQ 群：玩家交流群 1（群号 887123456，已满）、玩家交流群 2（群号 887654321，可加入）、GM 合作群（需验证身份）。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受书面函件，不接待上门来访）。
请注意：我们不提供电话客服，这是为了确保所有沟通记录有据可查，避免口头承诺纠纷。所有通过邮件或在线客服的沟通，都会生成工单编号，您可以在官网"工单查询"页面追踪处理进度。
工作时间与服务承诺
平台运营团队实行 7×16 小时轮班制（每日 8:00 - 24:00），技术保障团队 7×24 小时待命。具体服务承诺如下：
| 服务类型 | 响应时间 | 解决时间 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 普通玩家咨询 | ≤ 30 分钟 | ≤ 4 小时 | 下载问题、版本疑问、开区时间确认 |
| 投诉与举报 | ≤ 2 小时 | ≤ 24 小时 | 服务器跑路、虚假宣传、外挂泛滥 |
| 防跑路赔付申请 | ≤ 2 小时 | ≤ 48 小时（审核通过后打款） | 认证服务器 72 小时内关闭 |
| 商务合作 | ≤ 24 小时 | ≤ 72 小时 | 新服收录、广告位购买、联运 |
| 紧急技术故障 | 即时响应 | ≤ 30 分钟 | 平台网站宕机、大规模无法访问 |
我们理解玩家在遇到服务器跑路时的焦虑情绪，因此专门设立了"绿色通道"：凡是涉及资金损失（赞助未返还、装备未兑现）的投诉，无论是否在服务时间内，都可以发送邮件至 [email protected] 并在标题注明【紧急】。值班人员会优先处理此类邮件。
各部门联系指引
为了确保您的需求被正确的人看到，请根据以下分类选择合适的邮箱或群组。错误分类的邮件可能会被转发，导致处理时间延长 1-2 小时。
玩家相关
- 账号/登录问题：请先尝试"忘记密码"自助找回。若无法解决，发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上注册邮箱、游戏角色名、问题截图。
- 服务器质量投诉：例如服务器频繁卡顿、掉线、GM 不作为。请发送至 [email protected]，并在邮件中注明服务器名称和开区日期。我们会进行 24 小时监测，若属实将对服务器进行降权或下架处理。
- 防跑路赔付申请：发送至 [email protected]（该邮箱仅处理赔付）。需要提供：服务器名称、赞助记录截图、支付凭证、服务器关闭公告截图。资料齐全后 48 小时内完成审核。
服务器运营方
- 新服提交收录：请访问 portal.maja-sf.com 首页右上角"服务器入驻"入口，在线填写申请表。审核周期为 1-3 个工作日，审核结果会发送至您填写的邮箱。
- 广告合作与推广：发送邮件至 [email protected]，邮件主题请注明"广告合作"。我们提供首页推荐位、开区弹窗、文字链等多种广告形式，报价单会在 24 小时内回复。
- 技术对接：如果您的服务器需要接入我们的"实时状态监控"API，请联系技术团队（[email protected]），我们提供完善的接口文档。
媒体与其他
- 行业媒体采访：请发送至 [email protected]，我们会在 3 个工作日内回复。
- 法律援助与合规咨询：请发送至 [email protected]，该邮箱由外部合作律所代为管理，严格保密。
常见问题与快速解答
以下问题在联系客服前请先自查，可以节省您的时间：
- Q：我忘记账号密码了，但注册邮箱也找不到了，怎么办？—— 私服账号通常无法通过平台找回，因为账号数据存储在服务器运营方。请联系该服务器的 GM（游戏内私聊或官网公告中的联系方式）。平台不存储任何玩家的游戏账号密码。
- Q：我想投诉一个服务器，但担心被服务器运营方报复，平台会保密吗？—— 我们严格保护投诉人隐私。所有投诉信息仅限平台审核组可见，不会向服务器运营方透露投诉人身份。如果服务器运营方通过其他渠道获知了您的身份，请立即向 [email protected] 举报。
- Q：我是一名散人玩家，想找一款适合长期玩的复古服，可以给推荐吗？—— 您可以查看首页"编辑推荐"栏目，每期推荐均由评测组深度试玩后撰写。或者加入玩家交流群 2，在群里提问，管理员会根据您的偏好（版本、爆率、人数）给出建议。
- Q：平台是否提供游戏代练或装备交易服务？—— 不提供。portal.maja-sf.com 仅作为信息发布平台，不参与任何游戏内交易。请警惕任何以"平台官方"名义提供的代练、代充服务，均为诈骗。
- Q：如何确认我联系的客服是真实的？—— 所有官方客服在在线咨询系统中都有"官方认证"标识（蓝色 V 标）。任何 QQ 群内自称"平台客服"的人员，请要求其出示工号，并通过 [email protected] 核实。